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美容业投诉激增51% 攀登各行业之首


阅读751次 |评论0次||百媚网 2011/2/14 9:19:15 来源:百媚资讯

  根据消协发表的文告,该协会去年接到了2万2590起投诉,比前年接到的2万1782起增加了3.7%,而美容业是首次跃升为消费人投诉榜上排名第一的行业。去年一共接到3111起,比前年的2060起激增了51%,把前年占据第一位的分时度假纠纷的投诉比了下去。

  消协说,美容相关行业的投诉大幅度增加与去年发生较大型温泉浴公司(Spa)倒闭的事件有关。根据会计与企业管制局数据,从去年1月至10月,本地有425家温泉浴公司申请营业,倒闭的却有630家。

  至于分时度假纠纷前年共有2523起,去年则减至2001起,跌幅为20.7%,在排行榜上掉了一位。

  消协认为,它在过去所展开的有关分时度假的教育宣传,已经让消费者对分时度假有更深入的认识,因此能避免没有必要的纠纷。

  在消费人投诉榜上排名第三的是承包商,消协去年共有1313个针对承包商的投诉,比前年的946个多了38.8%。投诉个案大增是因为去年经济好转,许多人搬迁及装修房子。

  消协协助处理的个案分两种:正式向消协备案并委托消协代为与公司交涉的个案,以及消费人自行索讨但由消协代为写信陈情的个案。两种个案去年分别有1574起及2087起,平均60%获得解决。

  该协会成功为消费者取回的380万元现款及补偿,比前年的295万5000元多了28.6%。 

  消协成立于1971年,今年步入第40个年头。接下来,消协希望能把委托消协代为与公司交涉的个案成功解决率提高到70%。它也将展开广泛的教育活动,提高消费者对市场的认识。
 

 

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